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我局在全市率先建立物业行业信用监管体系
发布时间:2018-09-29

我局在全市率先建立了“以居民满意度为基础的物业行业信用监管体系”平台,通过物业项目服务水平排名、居民利用手机APP对项目管理情况进行满意度投票等方式,促进物业行业健康发展和居民居住满意度提高。

我局通过前期评估、系统建模分析汇总,摸清了底数,掌握了全区物业企业、项目基础数据,初步建成可靠、可信、可用的底层大数据综合评估模型,同时,把互联网的创新成果和便民服务充分结合,逐步建立“以居民满意度为基础的物业行业信用监管体系”平台,通过投诉反馈管理模块,解决投诉与物业公司之间“最后一公里”不通的问题,使物业企业直面居民投诉问题,提高事件解决透明度,使解决效率有了跨越式提升。

在今年3月物业服务资质取消后,国务院及住建部门要求加快推进物业服务行业信用体系建设,建立信用信息共享平台,定期向社会公布物业服务企业信用情况。在此背景下,我局在全市率先建立了以居民满意率、社区满意度的物业企业信用信息评价系统。将物业企业及项目基本信息及情况进行实时更新,提高抄送效率,解决备案材料抄送属地政府的问题,并方便对评估结果进行数据化分析、更新,从而全面实现丰台区物业项目、物业服务企业信息大数据动态管理。初步构建以信用为核心的物业服务市场监管体制。通知、公示由以前的公文传达、网站公告、电话传达,增加至可由本系统进行APP实时推送,用户登录系统自动提示传达。更增强了通知,公示的时效性、广泛性、方便性和有效性。

针对物业服务相关概念、问题、基层困惑、各部门职责及全区物业行业近期情况进行了讲解和座谈,对全体21个街乡镇、300余个社区,700多名工作人员进行了系统性培训,提升了物业从业人员的专业素养,真正做到了发现问题,解决问题。

目前,我区物业行业水平逐步在提升,居民投诉的物业活动纠纷正在减少。2016接到12345热线物业相关信访投诉约6300例,而2017年仅接到投诉总数1829例,其中19月接到的投诉为1618例, 今年19月共接到投诉690例,同比下降了57.4%。从数据看,通过购买第三方服务,做好全面评估,利用互联网创新技术以及讲解和座谈等形式,了解民情,不断完善物业管理行业信用信息体系,进一步提升物业服务质量,从根本上为居民在物业方面排忧解难,增强居民获得感和幸福感。

      我局提出了“街乡统起来、居民动起来、物业干起来、执法强起来”的长效管理措施,让社区建设的各方主体各归其位。通过物业行业指导,充分利用物业服务企业在基层社区治理中“专业化人才、专业化管理、专业化服务”的优势,助力社区建设。要求物业企业要把工作重点回归设备设施维护的本职内,同时引导物业服务企业勇于创新,充分利用基层党建搭建的沟通平台,加强与居民之间的互动,与居民共同建设维护社区,走出了一条共建共治共享的社区治理新路子。

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